Neem meteen contact op

Als je belt, zorg er dan voor dat je de volgende gegevens bij de hand hebt:

1. Zorg dat je op een veilige plaats staat en de benodigde veiligheidsmaatregelen neemt. Zet bijvoorbeeld een gevarendriehoek neer en doe een veiligheidshesje aan.

2. Bel de Mobiliteitsservice van jouw betreffende merk via het telefoonnummer hierboven.

3. Houd jouw serviceboekje met de onderhoudsgegevens bij de hand.

4. De medewerker stelt je enkele vragen over de kilometerstand, naam en plaats van jouw dealer, onderhoud en de meldcode (laatste 4 cijfers van het chassisnummer - staat op het kentekenbewijs van jouw auto).

5. Zorg dat je weet waar je staat, zodat je het wegnummer en eventueel het hectometerpaaltje kunt doorgeven. Het is ook belangrijk dat je weet tussen welke plaatsen je zich bevindt.

6. Zodra de benodigde gegevens compleet zijn, zal de alarmcentrale de hulpverlening opstarten. Bij problemen kan je  altijd weer bellen naar de alarmcentrale.

Heb je een aanrijding gehad? Schade kan je melden via dit schadeformulier.

Goed om te weten

Hoe werkt de gratis Mobiliteitsservice?

Wanneer je de Mobiliteitsservice belt, wordt de dichtstbijzijnde Volkswagen dealer of de ANWB Wegenwacht ingeschakeld. Bij stranding op een Nederlandse snelweg of N-weg zal je altijd worden geholpen door de ANWB Wegenwacht.

Stel dat jouw auto niet meteen gerepareerd kan worden, wat dan?

Soms is reparatie ter plaatse niet mogelijk. In dat geval wordt jouw auto naar de dichtstbijzijnde Volkswagen dealer gebracht. Als daar na diagnose blijkt dat reparatie binnen 3 uur niet mogelijk is, dan vinden we samen met je de beste oplossing. Dit is bijvoorbeeld een andere vervoersmogelijkheid, zoals een taxi of het openbaar vervoer (tot maximaal € 80,-), een vervangende auto voor de duur van de reparatie (tot maximaal 3 dagen) of een hotelovernachting voor jou en jouw passagiers (maximaal 1 nacht inclusief ontbijt). De kosten voor deze hulpverlening zijn voor rekening van Volkswagen. Mocht het voorkomen dat je één van deze services zelf voor moet schieten, dan kan je de kosten bij terugkomst in Nederland declareren bij jouw eigen Volkswagen dealer. Uiteraard dien je dan wel over een factuur te beschikken.

Wat valt niet onder de Mobiliteitsservice?

Een aantal gevallen is uitgesloten van de Mobiliteitsservice, namelijk:

- Pech veroorzaakt door eigen toedoen.
- Pech aan uw caravan, aanhanger of vouwwagen.
- Een lekke band, de hulp op de locatie van stranden, eventueel transport naar Century Autogroep of andere gevolgkosten.
- Verkeerd ingebouwde achteraf-accessoires.
- Sleutel in een afgesloten auto.
- Geen of verkeerde brandstof in de tank.
- Vastgevroren onderdelen.
- Een ongeval of de gevolgen daarvan.
- Diefstal of poging daartoe.

Welke voorwaarden en aanvullende bepalingen gelden er voor de Mobiliteitsservice?

De Mobiliteitsservice is beperkt tot het recht op de hiervoor omschreven hulpverlening. Alle overige kosten, reparatie kosten, schade en gevolgschade komen niet voor vergoeding in aanmerking.